이용일수는 해당 결제 주기의 시작 시각부터 환불 요청이 접수된 시각(웹 콘솔에서 직접 실행하면 그 실행 시각)까지를 24시간 단위로 내림한 일수이며, 이용분과 위약금은 각각 원 미만을 버립니다.
7일이 지난 연 구독의 일할 환불은 웹 콘솔 Premium 화면에서 직접 실행할 수 있으며(§6), 실행하면 구독이 즉시 종료됩니다.
5. 회사 귀책 사유
회사의 귀책 사유로 결제 오류가 발생하거나 서비스가 중단된 경우, 7일·사용 여부와 무관하게 전액 또는 잔여 기간에 상응하는 금액을 환불합니다.
결제 결과가 즉시 확인되지 않은 경우(통신 오류 등)에는 결제대행사 기록으로 확인해 결제가 완료되었으면 구독을 적용하고(그 결제 시각부터 이용 기간이 시작되며 §2의 7일 청약철회가 적용됩니다), 완료되지 않았으면 청구되지 않은 것으로 처리합니다.
6. 해지와 환불의 관계
해지(자동 갱신 중단)는 웹 콘솔의 Premium 화면에서 직접 할 수 있습니다. 해지해도 현재 결제 주기 종료 시점까지는 이용이 유지되며, 종료 전까지는 해지 예약을 취소할 수 있습니다. 결제 실패로 재시도 중인 구독을 해지하면 남은 제공분이 없으므로 즉시 종료됩니다.
결제 주기가 끝나는 시점에 Kletoi 봇이 그 서버에 없으면 구독은 갱신 결제 없이 종료됩니다(결제 실패로 재시도 중인 구독도 더 청구하지 않고 종료합니다). 봇이 서버에 없는 동안에는 해지 예약을 취소할 수 없습니다.
환불은 해지와 별개입니다. §2의 7일 기간 안이면 해당 서버의 관리자가 웹 콘솔 Premium 화면에서 「지금 종료하고 환불」을 직접 실행할 수 있으며, 실행하면 구독이 즉시 종료되고 그 결제 금액(이미 환불된 금액이 있으면 그 나머지)이 원결제수단으로 환불됩니다. 7일이 지난 연 구독도 같은 화면에서 실행할 수 있으며, 실행하면 구독이 즉시 종료되고 §4 산식의 환불액(위약금 차감 후)이 원결제수단으로 환불됩니다. 해지 예약과 달리 남은 기간은 이용할 수 없습니다. §5 회사 귀책 환불과, 콘솔에서 실행할 수 없는 경우(이미 일부 환불된 결제 등)의 환불은 admin@kletoi.com 접수 후 운영자가 처리합니다.
종료 뒤 기록(2026-09-26부터): 해지 예약이 만료되거나 환불로 구독이 즉시 종료되면, Premium으로 더 오래 보관하던 기록(관리 행위 로그 · 음성 활동 기록)은 종료 30일 뒤부터 무료 기준으로 삭제합니다. 30일 안에 다시 구독하면 기록이 이어지고, 이미 삭제된 기록은 복구되지 않습니다. 결제 실패로 재시도 중인 구독은 첫 결제 실패 때 이미 Premium이 멈춘 상태이므로, 해지해 즉시 종료되더라도 30일은 해지한 때가 아니라 Premium이 멈춘 때부터 셉니다(개인정보 처리방침 §4.1).
7. 환불 처리 및 문의
환불은 원결제수단으로 처리됩니다. 회사는 환불 요청이 접수되거나 확정된 날로부터 3영업일 이내에 결제대행사(토스페이먼츠)에 결제 취소를 요청합니다. 카드사 또는 결제수단 발행사의 전산 반영은 해당 기관의 정책에 따라 취소 요청일로부터 영업일 기준 약 3~7일이 소요될 수 있습니다.
원결제수단으로 환불할 수 없는 경우(결제대행사가 취소를 거절한 경우 등)에는 이메일로 안내한 뒤 계좌 이체로 환급하며, 이때 받은 계좌 정보는 그 환급에만 쓰고 별도로 저장하지 않습니다.